Mitarbeiter (m/w/d) Team Steuerung in unserem BeratungsCallCenter
Unsere Anforderungen
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
- Organisatorische Kompetenz und Projektmanagement-Erfahrung
- Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Innovation
Deine Aufgaben
Das Team Steuerung ist das operative Herzstück unseres Beratungs-Callcenters. Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in den folgenden Bereichen:
Telefonie-Steuerung und Analyse
- Analyse von Telefonie-Daten und Statistiken
- Betreuung der Telefon Steuerung (Routing, Agenten, Skills und Ansagen)
- Erstellung und Verwaltung von Kennzahlen-Dashboards
- Zusammenarbeit mit unserem Callcenter Summacom
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung und Organisation von Optimierungsprojekten
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
- Weiterentwicklung und Optimierung der Telefon-KI
- Anpassung von Prozessen und Prompts
- Verwaltung und Verbesserung der Mail-KI (MailReplyAI)
Vorgangsbau und Systemintegration
- Zusammenarbeit mit dem Vorgangsbauteam
- Abstimmung mit Atruvia-Prozessen
- Sicherstellung konsistenter Vorgangsverwaltung
Weitere Aufgaben
- Aufbau und Verwaltung von Statistiken und Reports
- Projektmanagement und Projektsteuerung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter
Wir bieten
Vermögenswirksame Leistungen sowie eine variable Erfolgsbeteiligung als freiwillige Zahlung gibt’s noch oben drauf auf diese attraktive tarifliche Vergütung. Und für Dienstreisen und Seminare erstatten wir dir Fahrtkosten und du erhältst eine Verpflegungspauschale.
Bei uns gibt es eine Betriebsvereinbarung, die dir die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit erlaubt. So kannst du zum Beispiel dein Kind in den Kindergarten bringen, Elternsprechstunden wahrnehmen oder auch mal dann Freizeit haben, wenn andere noch arbeiten müssen.
Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du bei uns mobil arbeiten. Die Details besprichst du am besten mit deiner Führungskraft.
Wir steuern bis zu 200 € jeden Monat zu den Betreuungskosten bei – bis zur Einschulung deines Kindes.
Bei uns kannst du früher in Rente gehen, denn wir stocken deine Rente um 20 % auf. Außerdem profitierst du nach der Probezeit von unserer Betrieblichen Altersvorsorge, zu der wir bis zu 3,33 % deines Brutto-Monatsgehalts beisteuern.
„Förderweg“ und „Fit for Future“ heißen unsere Weiterbildungsangebote, mit denen du dich immer weiter qualifizieren kannst.
Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket und unterstützen dich, wenn du viel fährst, beim Kauf einer BahnCard 25/50, die du auch privat nutzen kannst.
Gesundheitstage und Gesundheitschecks, Essensgutscheine, Brillenzuschuss sowie die Betriebliche Krankenzusatzversicherung helfen dir dabei, auf dich und deine Gesundheit zu achten.
Die Sparda-Community trifft sich einmal im Jahr zum großen Firmen-Event. Dazu kommen noch viele kleinere Events wie Musicalbesuche, Sportturniere, Krimidinner oder Skiausflüge.
Wir sind Partner vieler Veranstaltungsorte im Ländle. Dort bekommst du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der Sparda BW ermäßigte Tickets.
Es gibt viele günstige Angebote für die Beschäftigten der Sparda BW, zum Beispiel in Fitness-Studios, in „Meine Versicherungswelt“, bei der Credit Life oder in verschiedenen Geschäften und Shops.
Ansprechpartner
