Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement Kunden und Lösungen
Manchmal beginnt echte Kundenbindung genau dann, wenn etwas nicht rundgelaufen ist. Gerade in solchen Momenten zeigt sich, was Verlässlichkeit bedeutet – da, wenn’s zählt. Deshalb suchen wir Dich: eine Persönlichkeit mit Feingefühl, klarem Blick und dem Anspruch, für unsere Kunden gute Lösungen zu finden. Im Beschwerdemanagement übernimmst Du eine wichtige Aufgabe an der Schnittstelle zwischen Kunden, internen Bereichen und externen Stellen. Du hörst genau hin, strukturierst sorgfältig und trägst mit Deiner Arbeit dazu bei, Vertrauen zu stärken und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Im Beschwerdemanagement bist Du ein wichtiger Ansprechpartner, wenn es darum geht, Anliegen strukturiert aufzunehmen, sorgfältig zu prüfen und fair zu lösen. Dabei verbindest Du Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch und behältst auch bei komplexeren Fällen den Überblick.
Unsere Anforderungen
Für diese Aufgabe suchen wir jemanden, der fachliche Sicherheit mit Empathie, Verlässlichkeit und einem guten Gespür für Kommunikation verbindet.
- Du kannst Dich schriftlich und mündlich sehr gut ausdrücken.
- Du hast ein gutes Verständnis dafür, welche Bedeutung Beschwerden für Kundenzufriedenheit, Reputation und rechtliche Fragestellungen haben.
- Du bist kundenorientiert, empathisch und bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig, souverän und lösungsorientiert.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team.
- Du bist belastbar, triffst sichere Entscheidungen und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Themen um.
- Du hast Freude daran, gemeinsam gute und tragfähige Lösungen zu finden.
- Du arbeitest gerne strukturiert mit Vorgängen, Tickets und Fristen.
Beschwerden sind für uns mehr als nur Rückmeldungen - sie sind eine Chance, besser zu werden, Vertrauen zu festigen und unsere Kundenbeziehungen aktiv zu stärken. Mit Deinem Einsatz trägst Du dazu bei, dass aus kritischen Situationen nachvollziehbare Lösungen und aus Rückmeldungen konkrete Verbesserungen entstehen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden
- Du bearbeitest Beschwerden, die uns auf unterschiedlichen Wegen erreichen, und dokumentierst diese vollständig und nachvollziehbar
- Sorgfältige Prüfung und Lösungsfindung
- Du analysierst die Hintergründe eingehender Beschwerden und entwickelst passende Lösungen im Interesse unserer Kunden
- Abstimmung und Zusammenarbeit
- Du arbeitest zur Klärung von Beschwerden eng mit internen und externen Ansprechpartnern zusammen. In rechtlich relevanten Fällen stimmst Du Dich bei Bedarf mit Rechtsanwälten oder Gerichten ab und behältst Fristen sowie vollständige Unterlagen im Blick
- Überwachung offener Vorgänge
- Du behältst laufende Fälle im Blick, verfolgst Bearbeitungsstände und stellst sicher, dass vereinbarte oder vorgegebene Bearbeitungszeiten eingehalten werden
- Erkennen von Optimierungspotenzialen
- Du erkennst Auffälligkeiten und wiederkehrende Beschwerdegründe in Deiner täglichen Arbeit und bringst diese als wichtige Impulse in unser Qualitätsmanagement ein
- Wertschätzende Kundenkommunikation
- Du sorgst für eine klare, verbindliche und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden - auch dann, wenn Situationen herausfordernd sind
Dein neues Team
Du wirst Teil eines motivierten und wachsenden Teams, in dem wir eigenverantwortlich arbeiten, uns gegenseitig unterstützen und Themen gemeinsam voranbringen.
Unser Beschwerdemanagement ist Teil des Qualitätsmanagements, zu dem auch das Prozessmanagement gehört. Dadurch arbeiten wir eng mit unterschiedlichen Bereichen unserer Bank zusammen und verbinden die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden mit dem Anspruch, Qualität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Dabei schätzen wir einen offenen fachlichen Austausch, kurze Abstimmungswege und Kolleginnen und Kollegen, die Verantwortung übernehmen und ihre Ideen einbringen.
Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Wenn Du Lust hast, Beschwerden nicht nur zu bearbeiten, sondern mit Übersicht, Herz und Professionalität wirklich etwas zu bewegen, dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir bieten
Vermögenswirksame Leistungen sowie eine variable Erfolgsbeteiligung als freiwillige Zahlung gibt’s noch oben drauf auf diese attraktive tarifliche Vergütung. Und für Dienstreisen und Seminare erstatten wir dir Fahrtkosten und du erhältst eine Verpflegungspauschale.
Bei uns gibt es eine Betriebsvereinbarung, die dir die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit erlaubt. So kannst du zum Beispiel dein Kind in den Kindergarten bringen, Elternsprechstunden wahrnehmen oder auch mal dann Freizeit haben, wenn andere noch arbeiten müssen.
Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du bei uns mobil arbeiten. Die Details besprichst du am besten mit deiner Führungskraft.
Wir steuern bis zu 200 € jeden Monat zu den Betreuungskosten bei – bis zur Einschulung deines Kindes.
Bei uns kannst du früher in Rente gehen, denn wir stocken deine Rente um 20 % auf. Außerdem profitierst du nach der Probezeit von unserer Betrieblichen Altersvorsorge, zu der wir bis zu 3,33 % deines Brutto-Monatsgehalts beisteuern.
„Förderweg“ und „Fit for Future“ heißen unsere Weiterbildungsangebote, mit denen du dich immer weiter qualifizieren kannst.
Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket und unterstützen dich, wenn du viel fährst, beim Kauf einer BahnCard 25/50, die du auch privat nutzen kannst.
Gesundheitstage und Gesundheitschecks, Essensgutscheine, Brillenzuschuss sowie die Betriebliche Krankenzusatzversicherung helfen dir dabei, auf dich und deine Gesundheit zu achten.
Die Sparda-Community trifft sich einmal im Jahr zum großen Firmen-Event. Dazu kommen noch viele kleinere Events wie Musicalbesuche, Sportturniere, Krimidinner oder Skiausflüge.
Wir sind Partner vieler Veranstaltungsorte im Ländle. Dort bekommst du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der Sparda BW ermäßigte Tickets.
Es gibt viele günstige Angebote für die Beschäftigten der Sparda BW, zum Beispiel in Fitness-Studios, in „Meine Versicherungswelt“, bei der Credit Life oder in verschiedenen Geschäften und Shops.