Gruppenleitung Kundenservice (m/w/d) für Telefonie und Backoffice im Beratungscallcenter

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Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-, Callcenter-, Servicecenter- oder Backoffice-Umfeld.
  • Erste Führungserfahrung oder die Motivation und das Potenzial, Führungsverantwortung zu übernehmen.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie wirtschaftliches Denken.
  • Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.
  • Analytische Fähigkeiten im Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsinstrumenten.
  • Digitale Affinität und Interesse an modernen Service- und Kommunikationslösungen.
  • Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die fachliche, organisatorische und personelle Verantwortung für die Bereiche Telefonie und Backoffice im Beratungscallcenter. Dabei sorgst Du gemeinsam mit Deinem Team für eine hohe Servicequalität, optimale Erreichbarkeit und effiziente Abläufe. Die Führung, Entwicklung und Motivation Deiner Mitarbeitenden stehen dabei ebenso im Mittelpunkt wie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen. Dabei gestaltest Du den Kundenservice der Zukunft aktiv mit.

Das bedeutet für Dich:

  • Du bist die zentrale Ansprechperson für Dein Team und führst die Mitarbeitenden mit Klarheit, Vertrauen und Wertschätzung.
  • Du steuerst und entwickelst die Bereiche Telefonie und Backoffice mit Blick auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit weiter.
  • Du sorgst für einen optimalen Personaleinsatz und stellst die Erreichbarkeit sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen sicher.
  • Du planst und koordinierst Arbeitsabläufe, priorisierst Aufgaben und gewährleistest eine effiziente Ressourcensteuerung.
  • Du analysierst Kennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
  • Du entwickelst Prozesse, Systeme und digitale Serviceangebote kontinuierlich weiter.
  • Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützt bereichsübergreifende Projekte.
  • Du stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und Qualitätsstandards sicher.
  • Du schaffst Rahmenbedingungen, in denen Mitarbeitende Verantwortung übernehmen, sich weiterentwickeln und erfolgreich zusammenarbeiten können.

Wir bieten

  • Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum.
  • Ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld.
  • Die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Kundenservice aktiv mitzugestalten.
  • Kurze Entscheidungswege und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Attraktive Rahmenbedingungen einer genossenschaftlichen Bank.
+ 13 Monatsgehälter

Vermögenswirksame Leistungen sowie eine variable Erfolgsbeteiligung als freiwillige Zahlung gibt’s noch oben drauf auf diese attraktive tarifliche Vergütung. Und für Dienstreisen und Seminare erstatten wir dir Fahrtkosten und du erhältst eine Verpflegungspauschale.

+ Flexible Arbeitszeiten

Bei uns gibt es eine Betriebsvereinbarung, die dir die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit erlaubt. So kannst du zum Beispiel dein Kind in den Kindergarten bringen, Elternsprechstunden wahrnehmen oder auch mal dann Freizeit haben, wenn andere noch arbeiten müssen.

+ Mobiles Arbeiten

Unter bestimmten Voraussetzungen kannst du bei uns mobil arbeiten. Die Details besprichst du am besten mit deiner Führungskraft.

+ Kinderbetreuungszuschuss

Wir steuern bis zu 200 € jeden Monat zu den Betreuungskosten bei – bis zur Einschulung deines Kindes.

+ Sparda-Altersvorsorge & Altersteilzeit

Bei uns kannst du früher in Rente gehen, denn wir stocken deine Rente um 20 % auf. Außerdem profitierst du nach der Probezeit von unserer Betrieblichen Altersvorsorge, zu der wir bis zu 3,33 % deines Brutto-Monatsgehalts beisteuern.

+ Weiterbildungen, Zuschuss Studiengebühren

„Förderweg“ und „Fit for Future“ heißen unsere Weiterbildungsangebote, mit denen du dich immer weiter qualifizieren kannst.

+ ÖPNV

Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket und unterstützen dich, wenn du viel fährst, beim Kauf einer BahnCard 25/50, die du auch privat nutzen kannst.

+ Gesundheitsmanagement

Gesundheitstage und Gesundheitschecks, Essensgutscheine, Brillenzuschuss sowie die Betriebliche Krankenzusatzversicherung helfen dir dabei, auf dich und deine Gesundheit zu achten.

+ Gemeinsame Erlebnisse

Die Sparda-Community trifft sich einmal im Jahr zum großen Firmen-Event. Dazu kommen noch viele kleinere Events wie Musicalbesuche, Sportturniere, Krimidinner oder Skiausflüge.

+ Ermäßigte Tickets für Veranstaltungen

Wir sind Partner vieler Veranstaltungsorte im Ländle. Dort bekommst du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der Sparda BW ermäßigte Tickets.

+ Corporate Benefits Mitarbeiterangebote

Es gibt viele günstige Angebote für die Beschäftigten der Sparda BW, zum Beispiel in Fitness-Studios, in „Meine Versicherungswelt“, bei der Credit Life oder in verschiedenen Geschäften und Shops.

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Ansprechpartner

Bild von Frau Nadine Kaschub
Frau Nadine Kaschub
Personalreferentin
+49 711 200610405
personal@sparda-bw.de

Rahmendaten

Art der Beschäftigung
Vollzeit
39 Stunden/Woche
Einsatzort
Kaiserstraße 207, 76137 Karlsruhe
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

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