Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement Analyse und Entwicklung

Deine Aufgaben

• Du machst unser Beschwerdegeschehen transparent
  • Du wertest Beschwerdedaten aus, beobachtest Entwicklungen und stellst Vergleiche zwischen Zeiträumen, Themen oder Organisationseinheiten her.

• Du erkennst Entwicklungen frühzeitig
  • Mit einem strukturierten Monitoring identifizierst Du Auffälligkeiten, Veränderungen und mögliche Handlungsbedarfe und hilfst uns dabei, nicht erst zu reagieren, wenn aus einzelnen Fällen ein größeres Thema geworden ist.
• Du machst aus Zahlen relevante Informationen
  • Du entwickelst aussagekräftige Auswertungen und Visualisierungen und bereitest Ergebnisse so auf, dass komplexe Zusammenhänge schnell verständlich werden.
• Du bringst Erkenntnisse an die richtigen Stellen
  • Du erstellst regelmäßige und anlassbezogene Auswertungen für unterschiedliche Adressaten – von einzelnen Einheiten über den Vorstand bis hin zu aufsichtsrechtlichen Berichten – und präsentierst wesentliche Entwicklungen verständlich und adressatengerecht.
• Du verbindest Beschwerde- und Prozessmanagemen
  • Du arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im Beschwerdemanagement zusammen und bringst relevante Erkenntnisse in den regelmäßigen Austausch mit unserem Prozessmanagement ein. So helfen uns Beschwerden dabei, Ursachen zu erkennen und Prozesse gezielt weiterzuentwickeln.
• Du gestaltest mit
  • Viele Instrumente und Auswertungen befinden sich bei uns noch im Aufbau. Du erhältst deshalb den Freiraum, neue Ansätze zu entwickeln und eigene Ideen umzusetzen - beispielsweise beim Aufbau eines Benchmarkings, bei neuen Formen des Monitorings oder bei der Weiterentwicklung unserer Berichts- und Analyseinstrumente. Bei erhöhtem Beschwerdeaufkommen oder besonderen Situationen unterstützt Du bei Bedarf auch Deine Kolleginnen und Kollegen in der operativen Beschwerdebearbeitung.

Dein neues Team

Du wirst Teil unseres Beschwerdemanagements und arbeitest eng mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen, die unsere Kundenbeschwerden täglich bearbeiten. Ihre Erfahrungen und Deine Analysen ergänzen sich: Gemeinsam wollen wir aus Beschwerden nicht nur einzelne Fälle lösen, sondern Erkenntnisse gewinnen, die uns als Bank besser machen. Durch die organisatorische Einbindung in unser Qualitätsmanagement arbeitest Du außerdem regelmäßig mit den Kolleginnen und Kollegen aus dem Prozessmanagement zusammen.

In Deiner Aufgabe arbeitest Du eng mit dem verantwortlichen Abteilungsleiter zusammen. Gemeinsam entwickelt Ihr das Monitoring, die Berichterstattung und neue Analyseansätze weiter und entscheidet, welche Themen wir vertiefen und in die Organisation tragen. Dabei bekommst Du Raum, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen umzusetzen.

Wir wollen Beschwerden und die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um besser zu werden – für unsere Kundinnen und Kunden und für unsere Bank. Denn „da, wenn’s zählt.“

ist für uns nicht nur ein Versprechen nach außen, sondern auch ein Anspruch an unsere eigene Arbeit. Wenn Du diesen Weg mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.